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La fidelización de clientes permite retener clientes que continúan comprando tus productos o marca gracias a la experiencia positiva que han tenido en tu empresa. Una de las principales formas de retener a los consumidores es mediante la fidelización del cliente. En tiempos de crisis, esto es muy importante. Este es un proceso que permite desarrollar una buena relación entre los consumidores y la empresa, para que regresen a comprar tus productos o servicios.